Zwroty i reklamacje
W WJORI zależy nam, aby zakupy sprawiały Ci radość. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym wjori.pl, w tym ubranek dla lalek, poduszek, poszewek i pozostałych tekstyliów.
Sprzedawca: WJORI — Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe VEGA Irena Worobiec, ul. K.Sopałowicza 5A, 63-300 Pleszew
Adres do zwrotów i reklamacji: Karsy 3, 63-322 Karsy
E-mail: bok@wjori.pl
Telefon: 515 757 515
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie:
- e-mailem na adres bok@wjori.pl lub
- pocztą na adres WJORI Pracownia Krawiecka, Karsy 3, 63-322 Karsy.
Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu. Odstąpienie nie wymaga naszej uprzedniej zgody.
Możesz skorzystać ze wzoru zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia przesłanego e-mailem potwierdzimy w wiadomości zwrotnej.
2. Jak odesłać produkt
Po odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o swojej decyzji. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Adres do zwrotu:
WJORI – Pracownia Krawiecka
Karsy 3
63-322 Karsy
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Zasada ta dotyczy odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Koszty związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową opisujemy w punkcie 7.
Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie. Możesz wykorzystać oryginalne opakowanie, jednak jego posiadanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa do zwrotu.
Dla ułatwienia identyfikacji przesyłki prosimy o podanie numeru zamówienia lub innych informacji umożliwiających ustalenie zakupu. Nie wymagamy dołączenia oryginału paragonu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.
3. Stan zwracanego produktu
Masz prawo obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania — podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie, na zasadach określonych w przepisach.
Może to dotyczyć np. zabrudzeń, uszkodzeń materiału, prania lub innych śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Nie powoduje to automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy, ale może uzasadniać pomniejszenie zwracanej kwoty o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.
4. Zwrot pieniędzy
Otrzymane płatności zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Odbiór osobisty nie jest traktowany jako sposób dostarczenia.
Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy między jego kosztem a kosztem najtańszej zwykłej dostawy.
Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Zwrot pieniędzy nie jest zastępowany bonem ani kodem rabatowym bez Twojej zgody.
5. Produkty wykonywane według indywidualnych ustaleń
Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W naszej pracowni może to dotyczyć w szczególności:
- ubranek wykonanych według indywidualnego projektu lub nietypowych wymiarów wskazanych przez klienta;
- poduszek, poszewek i innych tekstyliów wykonanych w indywidualnie ustalonych, niestandardowych wymiarach;
- produktów z imieniem, dedykacją lub indywidualnie zamówionym nadrukiem.
O wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy informujemy przed zakupem produktu objętego takim wyjątkiem.
Samo ręczne wykonanie produktu lub rozpoczęcie szycia dopiero po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do zwrotu. Standardowe produkty z naszej oferty podlegają zasadom odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Brak prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej produktu indywidualnego nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
6. Produkty przecenione
Produkty kupione w promocji lub na wyprzedaży podlegają tym samym zasadom odstąpienia od umowy i reklamacji co pozostałe produkty, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
W przypadku zwrotu oddajemy kwotę rzeczywiście zapłaconą za produkt.
7. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że zgodnie z przepisami zastosowanie ma dłuższy okres odpowiedzialności.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach określonych w przepisach możemy dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeśli obie możliwości są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić naprawy i wymiany na zasadach określonych w ustawie.
Możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy zachodzą ustawowe przesłanki, w szczególności gdy:
- odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności z umową;
- nie doprowadziliśmy produktu do zgodności z umową zgodnie z przepisami;
- problem nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany;
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
- z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Nie można odstąpić od umowy z powodu niezgodności, jeżeli jest ona nieistotna.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
- e-mailem: bok@wjori.pl;
- pocztą lub osobiście: WJORI – Pracownia Krawicka, Karsy 3, 63-322 Karsy.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska oraz danych do kontaktu;
- numeru zamówienia lub innych informacji pozwalających potwierdzić zakup;
- opisu problemu i, jeśli to możliwe, daty jego zauważenia;
- żądania dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Zdjęcia mogą pomóc w ocenie problemu, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu, jeśli zakup można potwierdzić w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.
Termin odpowiedzi i koszty
Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego i na nasz koszt.
Jeżeli konieczne będzie przekazanie produktu do naprawy lub wymiany, udostępnisz nam produkt, a my odbierzemy go na nasz koszt. Sposób przekazania ustalimy z Tobą.
W przypadku obniżenia ceny zwrócimy należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową odsyłasz produkt na nasz koszt. Cenę zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
8. Wymiana pełnowartościowego produktu
Jeżeli chcesz wymienić pełnowartościowy produkt na inny model lub rozmiar, skontaktuj się z nami pod adresem bok@wjori.pl, aby ustalić dostępność i warunki wymiany.
Możesz również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na opisanych powyżej zasadach i złożyć nowe zamówienie.
Ustalenia dotyczące dobrowolnej wymiany nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji.
9. Zakupy związane z działalnością gospodarczą
Przepisy o odstąpieniu od umowy i niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.
Adresat:
WJORI – Pracownia Krawiecka
Karsy 3, 63-322 Karsy
E-mail: bok@wjori.pl
11. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
Pracownia Krawiecka WJORI
Karsy 3, 63-322 Karsy
E-mail: bok@wjori.pl
Telefon: 515 757 515
Niniejsze zasady dotyczą sprzedaży towarów przez sklep internetowy wjori.pl. Warunki świadczenia usług krawieckich są ustalane odrębnie, z zachowaniem obowiązujących przepisów.
Postanowienia tej strony nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw kupujących. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta.